艾瑞咨詢發(fā)布的2019年企業(yè)研究報告，深刻揭示了技術(shù)服務(wù)的迅猛發(fā)展與對企業(yè)運(yùn)營模式的顛覆性影響。這一年，技術(shù)服務(wù)已不再是單純的IT支持，而是演變?yōu)轵?qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升核心競爭力的關(guān)鍵引擎。報告從市場規(guī)模、驅(qū)動因素、核心形態(tài)及未來趨勢等多個維度，為我們描繪了一幅清晰的技術(shù)服務(wù)全景圖。

報告指出，2019年中國企業(yè)級技術(shù)服務(wù)市場持續(xù)高速擴(kuò)張，其驅(qū)動力主要來自三個方面：首先是國家政策的積極引導(dǎo)，“數(shù)字中國”、“智能+”等戰(zhàn)略為企業(yè)技術(shù)升級提供了明確的頂層設(shè)計和廣闊的應(yīng)用場景；其次是市場環(huán)境的倒逼，在經(jīng)濟(jì)增長趨緩、競爭日益激烈的背景下，企業(yè)普遍希望通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)降本增效與業(yè)務(wù)創(chuàng)新；最后是技術(shù)本身的成熟，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的商業(yè)化落地成本持續(xù)降低，使得各類規(guī)模的企業(yè)都能從中受益。

在技術(shù)服務(wù)的主要形態(tài)上，報告著重分析了以下幾種模式：

1. 云服務(wù)成為基礎(chǔ)設(shè)施：IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）市場格局趨于穩(wěn)定，而PaaS（平臺即服務(wù)）和SaaS（軟件即服務(wù)）進(jìn)入爆發(fā)期。企業(yè)不再滿足于簡單的資源上云，更追求基于云原生的應(yīng)用開發(fā)、數(shù)據(jù)智能分析與協(xié)同辦公等深度服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的敏捷性與彈性。

1. 數(shù)據(jù)智能服務(wù)價值凸顯：隨著數(shù)據(jù)量的激增，如何將數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)洞察與決策依據(jù)成為企業(yè)痛點(diǎn)。因此，提供數(shù)據(jù)中臺解決方案、數(shù)據(jù)分析工具及行業(yè)定制化AI模型的技術(shù)服務(wù)商受到青睞，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、智能風(fēng)控和流程優(yōu)化。

1. 一體化解決方案需求旺盛：企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨技術(shù)、人才和流程的多重挑戰(zhàn)。它們更傾向于采購集咨詢、實(shí)施、運(yùn)維于一體的端到端技術(shù)服務(wù)，而非單一的軟件或產(chǎn)品。這催生了眾多聚焦于垂直行業(yè)（如金融、零售、制造、政務(wù)）的解決方案提供商。

1. 安全與運(yùn)維服務(wù)不可或缺：在系統(tǒng)復(fù)雜度提升和網(wǎng)絡(luò)安全威脅加劇的雙重壓力下，專業(yè)的安全服務(wù)（如態(tài)勢感知、應(yīng)急響應(yīng)）和智能運(yùn)維服務(wù)（AIOps）成為企業(yè)技術(shù)架構(gòu)中至關(guān)重要的保障環(huán)節(jié)。

報告預(yù)測技術(shù)服務(wù)將呈現(xiàn)三大趨勢：一是“技術(shù)即業(yè)務(wù)”，技術(shù)服務(wù)將更深地嵌入企業(yè)核心價值鏈，成為創(chuàng)造新收入來源的組成部分；二是生態(tài)化競爭，單一技術(shù)服務(wù)商難以滿足所有需求，共建開放共贏的技術(shù)與服務(wù)生態(tài)成為主流；三是普惠化發(fā)展，低代碼/無代碼平臺、輕量化SaaS等將使技術(shù)能力進(jìn)一步下沉，賦能廣大的中小企業(yè)。

艾瑞咨詢2019年的報告清晰表明，技術(shù)服務(wù)正從“支撐系統(tǒng)”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新引擎”。主動擁抱并戰(zhàn)略性地規(guī)劃技術(shù)服務(wù)的應(yīng)用，已不是在追逐潮流，而是在構(gòu)建面向未來的生存與發(fā)展基石。如何選擇與自身業(yè)務(wù)深度融合的技術(shù)服務(wù)伙伴，有效管理技術(shù)投資并培育數(shù)字化組織能力，將是企業(yè)在新一輪競爭中制勝的關(guān)鍵。